Problema huella dactilar en sucursal Banco Estado

¡Hola! El día de hoy mi abuela (87 años) fue a retirar dinero de un deposito a plazo en banco estado. Al realizar todos los tramites necesarios, solo quedaba verificar con huella dactilar, pero el sistema no reconoció el dedo de mi abuela hasta que finalmente se bloqueó la cuenta. Desde el banco nos dijeron que era problema del registro civil, así que fuimos para allá. No obstante, desde el registro civil nos afirmaron que todos los dedos estaban correctamente registrados y que el problema era del banco.

La cuenta está bloqueada hasta la otra semana, pero estamos preocupados que el problema aparezca de nuevo.

¿Qué se podrá hacer?